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     伊耐凈洗滌設備質量信息反饋與售后服務管理制度
 
    伊耐凈的售后服務完善。伊耐凈洗滌設備制造備有限公司具備強的后續服務體系。對廣客戶進行式服務解決各種技術問題。
 
    具體制度如下:
 
    一、伊耐凈洗滌設備建立客戶來信、來電、來訪登記簿及臺帳,銷售部要人負責。
 
    二、伊耐凈洗滌設備對客戶來信、來電、來訪要認真處理,由銷售部填定客戶來信、來電、來訪處理單,需要其他部門處理的應將處理單轉處理需企業導審批的應報請審批。
 
    三、伊耐凈洗滌設備建立客戶來訪臺帳,客戶訪問可采用信訪、走訪和召開客戶座談會等形式。
 
    信訪要留底備查,對方的回復資料應一起存檔,統一編號并登記臺帳,需轉其他部門的應提供副本或摘抄有關部分。
 
    走訪要有走訪記錄及時對有關問題的處理意見,處理結果的記錄??蛻糇剷袝h紀要存檔。
 
    四、伊耐凈洗滌設備銷售部責任征集客戶意見,主要客戶每年至少一次,并有韶山處理的書面材料。
 
    五、凡客戶提出退貨要求,由市場部統一受理人負責。
 
    客戶函電等編號、登記、存檔手續。
 
    填寫退貨受理單記入帳冊。
 
    接收通貨產品核對數量。
 
    將退貨受理單傳遞給處理。
 
    六、對客戶提出的退貨要求,應經負責人確認其退貨理由是否成立。
 
    客戶因質量問題提出退貨要求時由質管部確認。
 
    客戶因技術標準有異議提出退貨要求時由產品研發部負責人確認。
 
    客戶因未按時交貨或包裝、運輸等問題提出退貨要求時由銷售部確認。
 
    七、退貨的處理應認真及時負責
 
    由退貨確認負責部門提現處理意見。
 
    經復驗才能確認的應及時通知出廠檢驗員復檢。
 
    退貨經處理后需重新入庫的,需辦理退、入庫手續。
 
    因非質量問題的退貨,時可直接轉發其他客戶,但辦清退、出庫手續。
 
    需退款時,應通知財務部辦理,無退貨受理單,財務部應拒絕受理。
 
    凡因本公司責任造成的退貨,應查明責任者并作出處理。
 
    應及時作好對退貨的客戶的訪問工作(信訪或走訪),做到客戶滿意。
 
    八、24小時開通維修服務。
 
    若是加盟的話還會到店面經營指導,開業期間總部派督員。進行現場指導開業和再培訓對沒把握做好的洗滌物品可寄到總部處理。讓您設備使用。
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